服 務 體 系
服 務 受 理
常 見 故 障
投 訴 建 議
技 術 支 持
 
 

當您與我司達成協議之后,我們的服務系統即開始啟動......
  
  為了充分滿足全國各地金融行業客戶的服務需求,我司的一切業務行為都以服務客戶、滿足客戶實際合理需求為首要出發點。

  7×24小時不間斷貼心技術服務,有效保障客戶的投資,受理客戶服務需求,依托我司、代理商及品牌制造商的服務網絡,以多年來服務于金融銀行行業客戶豐富的技術積累、多樣有效的服務形式和規范的服務管理經驗為支撐,面向全國客戶提供響應及時、運作高效的客戶服務。

  周到細致的服務支持始終是思路電子的立身之本。

  隨著市場的不斷發展和增長,思路電子的服務體系也將不斷地調整和完善,以更加及時、快捷、方便地滿足客戶的各種需求。

我們的服務流程:

一、報修受理或聯系
1、電話報修:客戶撥打思路電子服務熱線0591-87566885,7*24小時都能得到及時響應。
2、EMAIL報修:客戶可將信息Email 至34598924@qq.com   
3、業務員報修:通過思路電子當地的業務員或服務商報修。

 無論通過何種方式報修,請您將下列報修要素告知思路電子客服人員:
a) 發生故障的時間、地點、產品名稱、部位或部件。
b) 故障現象描述。
c) 客戶聯系人和聯系方式。

二、自助服務
  登錄思路電子公司網站自助解決問題。

三、處理階段
a) 客服人員接到客戶報修后應了解服務需求等情況,將報修要素輸入工程信息管理系統,并發布到客戶維修群。
b) 客服人員判斷屬于客戶使用方法問題的,轉由客服工程師指導客戶操作。
c) 需要現場服務的,客戶服務經理及時指派服務工程師現場服務。
d) 服務工程師現場服務完成后,請客戶簽字確認?蛻艉炞执_認后,由客服管理部門記入服務工程師的服務業績。

四、回復與回訪
  客戶報修7個工作日內,客戶服務部門將及時電話回訪用戶,了解產品服務情況。

五、系統升級
  對于免費升級的軟件產品,思路電子及時聯絡客戶升級軟件?蛻粢部梢酝ㄟ^思路電子公司的網站,下載驅動/ 升級程序。

 
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